EXCURSIONESCRUCEROS Servicios turísticos Balaguer Lleida
973.21.08.37
reservas@excursionescruceros.info
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PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE NUESTRO SERVICIO Y EXCURSIONES LOW COST

Información, dudas y preguntas sobre:

-       Que itinerarios hacen las excursiones ?
-       Donde puedo encontrar los itinerarios de todas las opciones de excursiones desde un mismo puerto ?
-       Que horarios tienen las excursiones ?
-       Alguna vez algún grupo se ha quedado en tierra ?
-       Como me contactaran si ocurre algún imprevisto ?
-       Las excursiones incluyen seguro de viaje ?
-       Las excursiones incluyen las entradas a monumentos y museos de pago ?
-       Hay que dar propinas a chofer y guías ? 
-       Y el guía nos llevara de “shopping” ?
-       Y si la excursión no se realiza ?
-       Y si el barco de mi crucero se retrasa o cambia de puerto de escala a última hora ?
-       Debo llevar el móvil encendido durante las excursiones ?
-       Tengo dificultades para caminar. Puedo hacer las excursiones ?
-       Donde esperan los autobuses y los guías ?
-       A que hora esperaran los autobuses y el guía ?
-       Los niños ocupan plaza y pagan como adultos ?
-       Tendremos problemas para entendernos con los guías y conductores ?
-       Hay que llevar ropa especial en alguna excursión según los sitios que se visitan ?
-       Hasta cuando puedo esperar a hacer la reserva de mis excursiones ?
-       Documentación de las excursiones ?
-       Hay gastos de anulación de las excursiones ?
-       Tengo una pregunta o duda que no esta en esta lista, que hago ?  
-       Como se pagan las excursiones ?

 

¿ CUÁLES SON LOS ITINERARIOS DE LAS EXCURSIONES ?

A causa del poco tiempo de que se suele disponer en las excursiones en puertos de crucero, encontrareis varios itinerarios de diferentes excursiones preparados en colaboración con los expertos guías de nuestros colaboradores (Portal de Excursiones, ES4C, Tuitalia - Crucerotour), con el consejo de conductores y acompañantes, todos profesionales que conocen muy bien cada ciudad o lugares de interés turístico de cada excursión de crucero. Se han tenido en cuenta también las solicitudes y opiniones recibidas de los clientes durantes muchos años.

En todos los itinerarios los guías os dejarán un cierto tiempo libre y, si queréis, os darán indicaciones para poder comer o comprar.

   

¿ DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LOS ITINERARIOS ?

En ambos casos encontrarás la descripción del itinerario de cada excursión y los servicios que incluye y su precio

Aunque es muy raro, estos itinerarios pueden sufrir variaciones dependiendo de circunstancias especiales en algún puerto o ciudad de destino, si bien manteniendo el contenido fundamental de los mismos. Si hubiera cambios en los itinerarios podrían también sufrir cambios los precios de las excursiones. En cualquier caso apenas sepamos que hay algún cambio os lo comunicaremos inmediatamente, y vosotros siempre tendréis la opción de aceptarlos o desistir de vuestra excursión sin perdida alguna de cualquier importe que se hubiese pagado en su caso

 

¿ QUE HORARIO TIENEN LAS EXCURSIONES DE CRUCEROS ?

Al estar sujetos al horario de entradas de cada barco en el puerto, podemos establecer como norma general (que se confirma en cada caso y reserva con la documentación y bono que se entrega con el pago):

  • Inicio de la excursión: media hora después desde que se autorice el desembarque, teniendo en cuenta que, primero saldrán los cruceristas que vayan en las excursiones de la naviera y después vosotros.
  • Si alguien falta en el autocar, se le llamará por teléfono y se le dará una cortesía de 10 minutos antes de empezar la excursión. (Se ruega estar preparados y desembarcar en cuanto se autorice para no tener a los demás compañeros esperando).
  • Final de excursión: todas las excursiones suelen acabar una hora y media antes de que el barco zarpe de nuevo, con lo cual, no existe el problema de que el barco se marche sin todos nosotros, pues tendremos tiempo de sobra para resolver cualquier contingencia que se pueda producir durante la excursión. (Y si eso pasará, que no pasa, no estaréis desamparados en absoluto nuestros profesionales colaboradores estarán ahí para resolverlo)

 

¿ ALGUNA VEZ UN GRUPO SE HA QUEDADO EN TIERRA ?

Con nuestros operadores NUNCA, pero seguro que siempre puede haber una primera vez. Pero no os preocupéis por eso y disfrutar de vuestro viaje en crucero y vuestras excursiones de crucero.

En estos años, con nuestra asistencia y el buen hacer de los profesionales que realizan los servicios, no hemos tenido ningún tipo de problema o percance. El horario de regreso al puerto está calculado para llegar con tiempo suficiente para el embarque. En caso de que surgiera algún problema, nosotros estaremos en contacto directo con los guías del grupo.

De todas maneras, en el hipotético caso de que ocurriera, tanto nosotros como las compañías de seguros de los operadores y de viaje, asumirían todas las obligaciones morales y económicas. Si fuera necesario, nos encargaríamos de todo para que pudierais enlazar el barco en el siguiente puerto del itinerario.

Claro nos referimos a todo el grupo por causas generales imprevistas o por algún fallo en la organización o problemas de tráfico, pero nunca si el problema es de algunos viajeros individuales que no han respectado los horarios de la excursión y en concreto los de regreso al autocar, y se hayan quedado en tierra por esa falta suya (aunque siempre se intenta arreglar llamando al móvil del cliente excursionista afectado).

 

¡ AL EFECTUAR LA RESERVA DE VUESTRAS EXCURSIONES INDICADNOS SIEMPRE VUESTRO MÓVIL !

Es importantísimo, por lo dicho antes o para cualquier otro imprevisto que pudiera surgir (como no presentarse al autobús a la hora indicada de regreso o cualquier otra anomalía) que siempre pongáis un móvil de contacto, uno que vayáis a utilizar durante vuestro crucero y durante las excursiones, para poder ser localizados en todo momento por los departamentos de operaciones, corresponsales, guías en destino, etc.

 

¿ LAS EXCURSIONES INCLUYEN SEGURO DE VIAJE ?

Todas las excursiones de nuestros organizadores y colaboradores lo incluyen, y aunque cada viajero pueda llevar el suyo para todo el crucero, nosotros determinamos que es una garantía básica que todas nuestras excursiones deben tener y tienen, y con el mismo (diferente para cada operador) obtienen plena cobertura durante el tiempo que esté de excursión con nosotros, hasta que vuelva de nuevo al barco. Como profesionales del sector, no podemos descuidar cualquier percance que pueda sufrirse y que el seguro de su viaje o de la naviera podría no cubrirle. El número de póliza por reserva y teléfono de contacto de la aseguradora van siempre en el bono que se entrega con el pago de la excursión.

 

¿ LAS EXCURSIONES INCLUYEN LAS ENTRADAS A LOS MONUMENTOS Y MUSEOS DE PAGO QUE SE VISITAN Y/O SE PUEDEN VISITAR ?

Normalmente no, aunque si la descripción de la excursión que elija así lo indica, entonces así será.

Lo más habitual es que se pongan como costes accesorios en cada excursión para que las cojan las personas interesadas en cada caso y se lo ahorren las que no deseen entrar ahí.

No obstante hay algún operador que solo se indica pero que se obtienen y pagan en cada lugar a visitar, ya que a veces los precios son muy diferentes según las características de cada persona (tarifas por edad, jóvenes, tercera edad, estudiantes con carné, familias numerosas, etc. etc.).

Por ello es recomendable llevar siempre la documentación de todos, durante el crucero y las excursiones, y así poder acreditar la edad y las circunstancias de cada uno, de cara a descuentos posibles por menores, mayores de 65 años, estudiantes, familias numerosas, profesores, profesionales del turismo, etc., etc., en las visitas a monumentos y/o museos previstos durante las excursiones.

 

¿ HAY QUE DAR PROPINAS A CHOFER Y GUÍAS ?

Aunque no son obligatorias, suele ser práctica habitual realizar dicha entrega al finalizar la excursión, siempre y cuando cada uno considere que los servicios y la atención prestadas por los profesionales están a la altura de sus expectativas. Pero le remarcamos que NO SON OBLIGATORIAS.

 

¿ Y EL TEMA “SHOPPING”, EL GUÍA NOS “LLEVARÁ DE COMPRAS” ?

Todos los guías se van a ceñir al programa previsto de visitas en las excursiones, por lo que no se contempla, en ningún caso, la posibilidad de que el guía, por su cuenta y riesgo, disponga de hacer compras contra la voluntad de los pasajeros. Otra cosa distinta es que se contemple tiempo libre para realizarlas y el guía aconseje, a petición de los clientes, donde efectuarlas. Pero son libres de hacerlas donde les plazca, siempre que respeten los horarios de regreso al autocar para reemprender la marcha de la excursión. Tengan presente que los guías suelen estar están bien remunerados y no recurren a estos actos para ganar algún “extra” en comisiones.

 

¿ Y SI LA EXCURSIÓN NO SE PUEDE REALIZAR ?

Si por causas ajenas a la voluntad de los clientes, o bien porque el barco no entre en puerto, etc., no se puede hacer alguna excursión, se devolverá inmediatamente, sin necesidad de reclamación, el importe integro de la excursión abonada por el cliente y no realizada, y en el número de cuenta que se nos indique, o abonando el importe en la misma tarjeta de crédito con que se efectuó el pago

 

¿ Y SI HAY RETRASO DEL BARCO DEL CRUCERO A LA ENTRADA AL PUERTO , Ó UN CAMBIO DE PUERTO DE ÚLTIMA HORA ?

Nuestros operadores y sus departamentos de operaciones están siempre enterados, en todo momento, de cualquier anomalía que pueda producirse por lo que, en caso de retraso, no hay que preocuparse, allí estaremos esperando y en caso de cambio de destino a última hora, tampoco preocuparse, pues en el nuevo destino (si es cercano) también les estaremos esperando, para realizar una excursión por el mismo importe que la contratada. Y si no se pudiera hacer, tendrian, como en el supuesto anterior, el reembolso del 100 % de lo pagado.

   

¿ TENGO QUE TENER EL MÓVIL ENCENDIDO DURANTE LAS EXCURSIONES ?

Te rogamos que mantengas siempre encendido el móvil correspondiente al número que has dado durante la reserva. Es fundamental en caso de que tengamos que contactaros con alguna comunicación importante. Para lo que necesites, estaremos a vuestra disposición telefónicamente durante las excursiones.

 

SOY UNA PERSONA CON DIFICULTADES PARA CAMINAR. ¿ CÓMO PUEDO HACER LAS EXCURSIONES ?

Los autobuses no están preparados con dispositivos / asientos especiales. Tampoco el acceso está facilitado para las sillas de ruedas eléctricas. Sin embargo, las personas con dificultades para la movilidad con silla de ruedas que se pueda plegar, pueden hacer el tour con la ayuda de una persona conocida que los asista en las subidas-bajadas. Pero lo mejor es que nos contactéis y estudiemos el caso excursión por excursión, con cada uno de vosotros y nuestros operadores de excursiones de crucero para ver quien se adapta mejor a vuestras necesidades y/o si podemos organizarlas mejor en privado.

   

¿ DÓNDE ESPERAN LOS AUTOBUSES ?

En todas las excursiones el personal de las mismas y de sus operadores y organizadores, así como el autocar os esperarán con un cartel de reconocimiento, normalmente a la entrada/salida del puerto

A continuación visitaréis las ciudades de interés y regresaréis nuevamente al puerto con tiempo para el embarque.

En algún puerto hay que utilizar un “shuttle bus” con el que realizar el recorrido desde el barco hasta donde estará aparcado el autobús con el que haréis la excursión (normalmente en la entrada/salida del Puerto). De todas formas, en los bonos que recibiréis de vuestras reservas de excursiones (después del pago), irán las indicaciones con todos los detalles, en cada uno de ellos.

   

¿ A QUÉ HORA NOS ESTARÁ ESPERANDO EL AUTOBÚS ?

Ya pos hemos comentado anteriormente que las excursiones suelen iniciarse una media hora después de la del desembarque, y se calcula el tiempo que podéis tardar en llegar hasta el autobús, por lo que este, y el guía, os estarán esperando desde primera hora.

Ya os hemos explicado que cada barco de crucero, tiene horarios diferentes para desembarcar y el orden con que suele hacerse. Por ello, os aconsejamos que intentéis ser de los primeros en bajar del barco. Cuanto antes bajéis antes llegaréis todos al autobús, escogeréis los asientos que mas os gusten de los que estén libres, y a la ciudad de destino.

Los autobuses y el personal en el puerto os esperarán, pero en caso de excesivo retraso injustificado y sin tener noticias vuestras (tener el móvil siempre encendido) haremos que dé inicio la excursión.

 

¿ LOS NIÑOS OCUPAN PLAZA ?, QUE PRECIO PAGAN ?

Como norma general los bebés hasta 2 años de edad no pagan ni ocupan plaza. Los niños a partir de los dos años normalmente ocupan plaza y pagan como los adultos, excepto en aquellas excursiones, que las hay en nuestra oferta, que ya especifican un precio diferente para adultos y niños (indicando hasta que edad).

 

¿TENDREMOS PROBLEMAS PARA COMUNICARNOS CON LOS GUÍAS Y LOS CONDUCTORES?

Con los guías no tendréis ningún problema, todos hablan castellano, y si en algún puerto, por alguna extraña razón, no fuere así, siempre lo sabrán antes de confirmar su excursión y decidirán libremente si quieren hacerla o no.

Salvo que la excursión no tenga Guía, porque así se indica en la información de la misma, y así la elegís vosotros al contratarla, como puede ser el caso de simplemente excursiones de traslado y visita libre a ciudades como Roma o Florencia –que por su bajo precio se ofrecen alternativamente a las que incluyen el servicio de Guías y Visitas-), los Guías oficiales os explicarán las plazas, iglesias, los monumentos, todo lo que se visite, para disfrutar de todo lo que iréis encontrando en vuestro camino. Todos los guías se han seleccionado atentamente a lo largo de varios años, tienen licencia oficial y hablan español.  

Lo conductores normalmente solo hablan su propia lengua, pero trabajando desde hace varios años con españoles, no creemos que tengáis problema para entenderos. Conocen su oficio y las ciudades a la perfección, son muy puntuales y responsables.

Además, contaréis siempre con la asistencia en español del personal en el puerto (lugar de salida del autocar de cada excursión).

 

¿ HAY QUE LLEVAR ROPA ADECUADA PARA ENTRAR EN ALGUNOS SITIOS ?

En algunos centros religiosos (sean cristianos, musulmanes, judíos, etc.) no está permitida la entrada con minifalda o pantalones que no lleguen a la rodilla.

También es necesario llevar los hombros cubiertos y ropa sin escotes pronunciados. Además, en algunos sitios, para poder pasar el detector de metales, no se pueden introducir paraguas u objetos metálicos punzantes.

Algunos lugares no dejan hacer fotos y pueden pedir dejéis las cámaras fotográficas o de video en consignas.

Para todas las excursiones, sean donde sean, os aconsejamos utilizar calzado cómodo y vestimenta adecuada y no extremada.

En las excursiones en que se visiten mezquitas recomendamos llevar calcetines y calzado fácil de quitarse y poner.  

 

¿ES IMPORTANTE RESERVAR PRONTO O MEJOR ESPERO ULTIMA HORA?

El trabajo de nuestros expertos, cuando reserváis vuestras excursiones de cruceros, es ir juntando clientes para ir llenando el autocar y así asegurar la salida cuanto antes y obtener los mejores precios, y aunque la mayoría de excursiones del Mediterráneo, en temporada alta, están casi siempre aseguradas, aunque en otros mares y/o en temporada baja es posible que alguna de ellas no se confirme si no se llega aun grupo mínimo, pero en este caso no te preocupes porque no se cobra nada hasta que no este confirmada la excursión y, si por alguna razón se hubiese pagado algo se recuperará el 100 % de forma inmediata.

Pero, por otra parte, en temporada alta y en aquellos puertos de crucero donde los cruceristas casi siempre realizan excursiones a ciudades o importantes puntos de interés turísticos de los alrededores, es importante reservar con anticipación, ya que cuando se llena un autocar para una excursión no se confirman más plazas hasta que se casi llene el segundo, en cuyo caso, a veces, si reservas tarde, te puedes quedar sin tu excursión de crucero low cost.

 

¿ DOCUMENTACIÓN DE LAS EXCURSIONES ?

Una vez recibida la información de la excursión, hecha su reserva y confirmada, se debe proceder al pago de la misma (mediante pago seguro a través de tarjeta de crédito), y una vez pagada la reserva, recibirán por mail y/o podrán descargar la documentación de cada excursión.

Habrá un bono por cada excursión, para entregar a cada Guía de cada puerto, y valedero parar el número de personas que se indique en la reserva, y en cada uno de ellos vienen todas las indicaciones de cómo contactar con los corresponsales en cada destino (cada puerto de su crucero) y donde están esperando nuestros autocares, en la gran mayoría, el guía esperará en el muelle con cartel identificativo del operador que figure en el bono de su excursión.

 

GASTOS DE ANULACIÓN

Los gastos de anulación difieren, en tiempos y porcentajes, dependiendo de que empresa y organizador opere cada una de las excursiones elegidas y contratadas (que pueden ser todas del mismo operador o diferentes) y que figura en la información de es portal web y para cada una de las excursiones que puede elegir de todos los puertos de crucero que ponemos a su disposición para poder cubrir todos los barcos de crucero.

Por ello le indicamos cuales son para cada operador, y le recomendamos los tenga presente en el momento de que excursión elige en cada puerto o para cada barco:

1.- PORTAL DE EXCURSIONES :

- sin gastos, hasta 15 días antes del inicio del crucero.

- desistimiento voluntario hasta 5 días antes de la salida: devolución del 90% del importe pagado.

- desistimiento voluntario hasta 24 horas antes de la salida: 100% de gastos, no hay reembolso.

- anulación del viaje de crucero, enfermedad ó causa de fuerza mayor acreditada: 100% de reembolso y no hay gastos, siempre que se justifique con documento oficial en un tiempo de 72 horas desde que ocurra el percance indicado.

- si la excursión no se realiza por cualquier causa ajena al cliente: 100% de reembolso a la misma tarjeta de crédito con que se ha hecho el pago, o al número de cuenta que nos indiquen

2.- E.S.4.C. :

- sin gastos hasta las 48 horas antes de la salida del barco, siempre que la misma se haga en horarios y días laborables, dejando constancia de ello y solo con la penalización de 6 € por gastos de gestión

- dentro de las 48 horas 100 % de gastos, no hay reembolso.

 3.- TU ITALIA - CRUCEROTOUR :

En todo momento el usuario consumidor puede desistir de los servicios solicitados y contratados siempre que los servicios y/o excursiones NO ESTÉN CONFIRMADAS, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar a Crucero TOUR ® por los conceptos que a continuación se indican:

- Los gastos de gestión (10 € por reserva) más lo gastos de anulación si los hubiere.
- Una penalización consistente en el 15% del importe total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 25% entre los 3 y 10 , y el 50% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.

- * Según el Artículo 160 del REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007 de 16 de Noviembre, apartado b, se establece que cuando las excursiones y servicios SI ESTÁN CONFIRMADAS y debido a las condiciones especiales de contratación con receptivos y compañías de autobuses, los gastos de cancelación se establecerán de la siguiente manera:

-  30% gastos cancelación hasta 30 días antes de la fecha de salida.

-  70% gastos cancelación hasta 10 días antes de la fecha de salida.

- 100% gastos cancelación 9 días antes de la fecha de salida.

- De no presentarse a la hora prevista para la salida, perderá el 100% del total del viaje, estando obligado al pago del importe total del mismo.

- Las condiciones fijadas para los gastos serán plenamente aplicables con independencia que la cancelación se haya producido por causas de fuerza mayor del consumidor.

- En caso de sucesivas anulaciones por parte de los clientes que dieran lugar a que no se alcanzara el número mínimo de inscripciones CruceroTOUR se reserva el derecho de cancelar el viaje programado en ese momento.

 

TENGO UNA PREGUNTA Y/O DUDA QUE NO ESTA EN ESTA LISTA DE INDICACIONES

No lo dudes, CONTACTANOS, estamos para atenderte y para hacer de tus vacaciones en crucero una gran experiencia:

  • Teléfono: 42.41.42 (Sra. Mireia en horarios y días laborales de oficina)

 

COMO SE PAGAN LAS EXCURSIONES

- En reservas online el pago se realiza a través de una pasarela de pagos segura, una vez confirmada la excursión.  Las reservas 100% online tiene 3 euros de descuento por excursión. 

- En reservas por formulario, una vez se confirma la excursión, recibirá un correo electrónico con un link a una pasarela de pagos segura.